WANGGUDU – Dalam upaya mengukur pelayanan publik, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Konawe Utara (Konut) kembali berinovasi meluncurkan aplikasi Survey Kepuasan Masyarakat yang kemudian dikenal sebagai aplikasi “SUKMA”.
Aplikasi ini diluncurkan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggara layanan di DPMPTSP Kabupaten Konawe Utara.
Kepala DPMPTSP Konut, Sofian Syahrul mengatakan sebagaimana amanat yang tertuang dalam Undang-Undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang pelayanan publik, negara memiliki kewajiban melayani
setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan
dasarnya dalam kerangka pelayanan publik.
Untuk itu berbagai terobosan
dan perbaikan telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik
khususnya DPMPTSP Kabupaten Konawe Utara untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
“Oleh karena itu, dalam hal ini perlu untuk
mengetahui sejauh mana dampak yang dihasilkan dari perbaikan tersebut
melalui pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat,” ungkap Sofian Syahrul.
Dikatakannya, survei kepuasan masyarakat ini diharapkan dapat mengetahui informasi
pengguna layanan yang terdiri dari persepsi pengguna layanan dan keluhan,
saran perbaikan serta aspirasi pengguna layanan.
Hal ini sesuai dilaksanakan selaras dengan Permenpan No. 14 Tahun 2017
disebutkan bahwa SKM ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan
masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik, dengan sasaran
diantaranya mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.
Dikatakannya, Ia akan melakukan survei setiap hari dan akan di input selesai jam
pelayanan berakhir serta akan di bagikan ke semua media sosial Dinas
DPMPTSP Kabupaten Konawe Utara agar masyarakat khusunya pelaku usaha bisa memonitoring dan mengawasi setiap saat. Jika terdapat kekurangan terhadap pelayanan yang kami berikan akan segera
dievaluasi.
“Kami mohon doanya kepada seluruh pegawai, pelaku usaha, masyarakat
umum dan seluruh stakeholder terkait, Dinas DPMPTSP Kabupaten Konawe
Utara sedang membangun zona integritas menuju wilayah bebas korupsi
(WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM),” tegasnya.
“Saya selaku pimpinan mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh
ASN yang selalu memberikan pelayanan sepenuh hati kepada masyarakat,” ucapnya.
“Mari bersama sama membangun Dinas DPMPTSP Kabupaten Konawe Utara untuk
lebih baik lagi demi tercapainya Konawe Utara yang lebih sejahtera dan
berdaya saing, ” tutupnya.(RS)
